クレーム対応で顧客訪問した時の体験談です。
僕は24歳の社会人２年目のシステムエンジニアです。
僕は24歳の社会人２年目のシステムエンジニアです。
僕の会社は零細システム会社で、社員は２０人、顧客は建築デザイン事務所がメインでデザイナーと建築会社を結ぶシステムを構築しています。
そして社会人２年目の僕と７年目の先輩と引継ぎを兼ねて共同で担当しているのが、５０代の女社長が一人でやっている建築デザイン事務所です。
女社長のことをみんなサワコさんと呼んでいます。
女社長のことをみんなサワコさんと呼んでいます。
しかしそのサワコさんが曲者で、サワコさん側の思い違いが原因のシステムトラブルで呼びつけられたあげく怒られたり、ちょっとでもわからないことがあると全部こっちの責任にされて値引き材料にされたりと、要はモンスタークレーマー顧客なのです。
そしてこのところその手のトラブルが連発した中で、運が悪いことに僕がミスをやらかしてしまいました。
トラブル対応が僕の連絡漏れでさらに１日遅れてしまったのです。
トラブル対応が僕の連絡漏れでさらに１日遅れてしまったのです。
当然サワコさんはカンカンに怒ってしまい、先輩が僕と一緒に謝罪に行くアポ取りの電話をしてくれました。
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